Customer Service Specialist

Bekaert
Shanghai
Full Time
Posted
2 months ago

Purpose of the Job

作为公司与销售及客户的转接窗口,负责:

  • 与客户沟通并进行订单接单、跟踪、发货管理;
  • 协助销售工作,对客户要求进行准确传达,以及帮助双方达成一致。
  • 为销售以及销售部门完成与客户相关的行政工作
  • 与计划部门共同完成国内钢纤维客户订单需求,满足客户的交期。

Your Role

  • 连接市场、销售、客户与工厂运营
  • 积极转化内外部信息,准确无误的传达到内外部

2 )与客户联系,独立处理成熟客户的订单及各种问题


3 )与销售对接,对客户要求进行传达,沟通以及进一步跟踪处理;

  • 订单接收
  • 国内 Flooring 客户订单的接收
  • 订单价格及条款核对相关的信息
  • 制定公司标准的销售订单或合同

4 )订单系统内录入

  • 订单跟踪
  • 发货跟踪
  • 生产计划执行和进展状态的跟踪
  • 与客户关于订单进展状态的沟通和跟踪
  • 样品,试制品跟踪
  • 出库业务
  • 钢纤维出库计划的商定
  • 出货计划的协调和跟踪
  • 客户需要的有关项目需求的文件及管理
  • inquiry handling
  • 得到销售的询价信息后向技术部和质量部确认,并将会签后的结果反馈销售及财务核算
  • Inquiry 整理归档以便查询
     

5 ) 客户管理

  • 订单空缺时积极联系客户争取订单
  • 及时准确的回复客户的问题
  • 客户投诉接受后通报给质量部,并根据质量要求录入系统
  • 将质量部关于客户投诉调查结果书面通知客户
  • 协助销售完成客户所需要的报告
  • 其他
  • 客户主数据的申请和维护 .
  • 完成上级安排的合理任务

Your Profile

  • 经济、营销类及相关专业,本科以上;
  • 有 3 年以上营销服务工作经验;
  • 受过营销、产品知识等方面的培训;
  • 熟悉所在行业的生产过程;
  • 良好的英语水平;
  • 熟练使用办公软件;

7 良好的沟通协调能力,良好的团队意识。

You grow, we grow... Better together. Bekaert offers continuous development opportunities.